Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y garantía

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver tu compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con sus etiquetas y empaque.
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago usado en la compra.
El costo del envío de la devolución lo asumes tú.
No aplica a productos personalizados o con cambios especiales.

Cambios

Los cambios son por otro producto; no se devuelve dinero.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los productos personalizados no tienen cambio.

Garantía

Todos los portabebés tienen 6 meses de garantía por defectos de fábrica en costuras, broches y telas. Si hay un defecto, lo reparamos o lo cambiamos.

Si avisas al recibirlo o durante el primer mes: corregimos o cambiamos y Amaru paga el envío de ida y regreso.
Del mes 2 al 6: reparamos el defecto y el envío se divide 50% tú y 50% Amaru.
No cubre daños por mal uso (productos químicos, llama abierta, calor excesivo, objetos afilados), usos distintos al previsto, intervención de terceros ni desgaste normal.
Al ser productos hechos a mano, pequeñas variaciones de color o tela no son un defecto.

Cómo hacer un reclamo

Escríbenos a amaruamordemama@gmail.com o al +57 320 8407447 con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.

Estas políticas no limitan los derechos que la ley colombiana te garantiza.